Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Article 1 — Objet et éditeur
Les présentes conditions générales d’utilisation (les « CGU ») régissent l’accès et l’usage de la Plateforme KOOKLA (site www.kookla.fr). Elles ne portent pas sur l’achat des Prestations, régi par les conditions générales de vente (CGV).
La Plateforme est éditée par KOOKLA PLATFORM, SAS au capital de 1 000 euros, siège social 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, RCS Paris 945 346 831. Les autres informations relatives à l’éditeur et à l’hébergeur figurent dans les mentions légales.
L’utilisateur qui crée un compte accepte l’intégralité des présentes CGU, y compris les clauses propres à l’espace membre. L’acheteur invité (sans compte) est lié par les dispositions générales d’usage mais n’est pas concerné par les clauses relatives au compte.
Article 2 — Acceptation et modification
L’utilisation de la Plateforme et/ou la création d’un compte emportent acceptation des présentes CGU. KOOKLA peut les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur lors de l’utilisation.
Article 3 — Accès au service
KOOKLA fournit l’accès à la Plateforme dans le cadre d’une obligation de moyens. La Plateforme est accessible en principe en continu, sous réserve des opérations de maintenance et des aléas techniques. KOOKLA ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ni l’absence d’erreurs, et peut faire évoluer, suspendre ou supprimer tout ou partie des fonctionnalités.
Article 4 — Compte utilisateur (espace membre)
La création d’un compte suppose la fourniture d’informations exactes et à jour. L’utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte, et s’engage à ne pas usurper l’identité d’un tiers. L’utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment ; KOOKLA peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes CGU ou d’utilisation frauduleuse.
Article 5 — Nature du service et rôle des Centres
KOOKLA exploite une plateforme de mise en relation, de réservation et de paiement permettant au Client de commander des Prestations réalisées par des Centres partenaires indépendants. Les modalités de commande et de vente des Prestations figurent aux CGV. Les Centres sont référencés soit gratuitement, au sein de l’annuaire et du comparateur, sans réservation en ligne directe, soit dans le cadre d’un référencement payant permettant la réservation directe sur la Plateforme et un affichage prioritaire ; les critères de classement sont précisés dans les CGV.
L’acte d’épilation est réalisé par le Centre partenaire, seul responsable de l’évaluation médicale, de la vérification des contre-indications et du respect de ses obligations réglementaires (décret n° 2024-470 du 24 mai 2024). KOOKLA n’exerce aucune activité de soin et ne s’immisce pas dans l’appréciation médicale.
Article 6 — Comportement de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à un usage loyal de la Plateforme. Sont notamment interdits : la publication de contenus illicites, trompeurs, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers ; la fourniture d’informations fausses ; l’extraction ou la réutilisation automatisée de données (scraping, indexation) ; la revente ou l’exploitation commerciale du service ; toute tentative d’atteinte à la sécurité, à l’intégrité ou au bon fonctionnement de la Plateforme. Tout manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.
Article 7 — Avis des utilisateurs
La Plateforme peut permettre la publication d’avis. Un avis ne peut être déposé que par un utilisateur ayant effectivement bénéficié de la Prestation concernée ; les avis doivent être véridiques, loyaux et exempts de propos injurieux ou illicites. L’utilisateur demeure seul responsable du contenu qu’il publie et garantit détenir les droits nécessaires. Lorsque le dépôt d’un avis donne lieu à l’attribution de K-Coins, cette contrepartie est portée à la connaissance des utilisateurs et les avis concernés sont identifiés comme tels.
KOOKLA se réserve le droit, sans y être obligée, de contrôler, modérer, refuser de publier, retirer ou rendre inaccessible tout avis contraire aux présentes CGU ou à la loi ; l’auteur en est informé. En publiant un avis, l’utilisateur concède à KOOKLA une licence gratuite, non exclusive et mondiale d’utilisation de cet avis pour les besoins de la Plateforme et de sa promotion.
Modalités de publication et de contrôle. Les avis sont affichés par ordre antéchronologique. Toute mise en avant d’avis sélectionnés est signalée et ses critères sont décrits. Les avis sont conservés pendant cinq (5) ans, en cohérence avec la Politique de confidentialité. Les avis font l’objet d’un contrôle : chaque avis est soumis au Centre partenaire concerné, qui peut l’accepter ou le refuser et y apporter une réponse publique ; la décision du Centre peut faire l’objet d’une modération par l’équipe de KOOKLA, qui statue en dernier ressort sur la publication ou le retrait. Tout avis n’est publié qu’après une décision humaine. KOOKLA ne modifie pas le contenu des avis ; les avis refusés et non rétablis ne sont pas publiés, leur auteur en étant informé.
Article 8 — Fiches et contenus des Centres
Les Centres peuvent renseigner certains contenus (présentation, équipements, informations pratiques). Chaque Centre est seul responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit. KOOKLA peut contrôler et modérer ces contenus dans les conditions de l’article 9, sans que sa responsabilité puisse être engagée du fait de ces contenus au-delà de ses obligations légales.
Article 9 — Signalement des contenus illicites (DSA) et réclamations
Conformément au Règlement (UE) 2022/2065 (« DSA ») et à la LCEN, toute personne peut signaler un contenu qu’elle estime illicite.
Mécanisme de notification. Le signalement s’effectue via le formulaire de signalement dédié de la Plateforme ou à l’adresse contact@kookla.fr (objet : « Signalement de contenu »), en précisant l’emplacement du contenu, les motifs invoqués et les coordonnées du notifiant. KOOKLA en accuse réception, l’examine avec diligence et notifie sa décision motivée.
Point de contact. KOOKLA désigne un point de contact pour les signalements et les autorités : contact@kookla.fr.
Recours interne et abus. L’auteur d’un contenu retiré comme le notifiant peuvent contester la décision à la même adresse. KOOKLA peut suspendre le traitement des signalements ou avis émanant d’utilisateurs qui en abusent de manière manifeste et répétée.
KOOKLA n’est soumise à aucune obligation générale de surveillance mais agit promptement pour retirer ou rendre inaccessible tout contenu illicite dès qu’elle en a connaissance.
Article 10 — Propriété intellectuelle
La Plateforme, la marque « KOOKLA » (INPI n° 5145285), le code source, les bases de données, les chartes, textes et éléments graphiques sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite. KOOKLA concède à l’utilisateur un droit d’usage strictement personnel, limité à la consultation de la Plateforme et à l’usage de ses fonctionnalités.
Article 11 — Responsabilité
KOOKLA est tenue d’une obligation de moyens quant au fonctionnement de la Plateforme. Sa responsabilité au titre de la vente des Prestations est régie par les CGV. KOOKLA n’est pas responsable des contenus fournis par les utilisateurs ou les Centres au-delà de ses obligations légales de retrait, ni des dommages résultant de la défaillance de plateformes ou prestataires tiers, du fait d’un tiers ou d’un cas de force majeure. Sont en tout état de cause exclus les dommages indirects.
Article 12 — Données personnelles et cookies
Les traitements de données et l’usage des cookies sont décrits dans la Politique de confidentialité et la Politique de gestion des cookies accessibles sur la Plateforme.
Article 13 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée ; le Consommateur peut recourir au médiateur de la consommation mentionné dans les mentions légales et saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes ou celle de son lieu de résidence au moment de la conclusion du contrat.