Aide & Questions fréquentes

Oui. Vous pouvez sélectionner plusieurs zones lors de la même recherche. Si vous réservez plusieurs types de soins dans le même centre et que celui-ci a activé l'option multi-soins, une remise peut être appliquée automatiquement sur votre panier.

Oui. Indiquez simplement le nom de la personne concernée lors de la réservation. La séance sera enregistrée à son nom et le centre en sera informé.

Oui, depuis votre espace client, rubrique « Mes réservations », jusqu'à 48h avant la séance sous réserve de disponibilités. Au-delà de ce délai, contactez directement le centre.

Vous recevez un email de confirmation avec l'adresse du centre, la date, l'heure, le nom de la prestation et le montant payé. La séance apparaît également dans votre espace client sous « Mes réservations ».

Les packs 4+1 et 6+2 vous offrent respectivement 1 et 2 séances gratuites, pour une économie de 20 % et 25 % par rapport au tarif unitaire. Les séances offertes sont débloquées progressivement, une fois toutes les séances payantes de votre pack réalisées.

Vous gagnez des KCoins dans plusieurs situations : 20 KCoins à l'inscription sur Kookla, 20 KCoins en laissant un avis vérifié après votre séance, un cashback de 2 % sur chaque séance réservée, et 50 KCoins lors d'un parrainage réussi — c'est-à-dire lorsque votre filleul réalise effectivement une séance sur Kookla. Des bonus KCoins sont également attribués à chaque anniversaire.

Lors du paiement de votre prochaine réservation, vous pouvez choisir d'utiliser tout ou partie de votre solde KCoins. Le montant correspondant est déduit automatiquement du total à payer.

Oui, chaque lot de KCoins est valable 12 mois à compter de sa date d'attribution. Ils sont utilisés dans l'ordre d'ancienneté (les plus anciens en premier).

Non, les KCoins sont personnels et non transférables. Ils sont utilisables uniquement sur votre compte Kookla.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement sécurisé. Kookla ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions sont chiffrées et conformes aux normes PCI-DSS.

Votre carte est débitée au moment de la confirmation de votre réservation. En cas d'annulation dans les délais, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

La génération automatique de factures est en cours de développement. En attendant, vous pouvez en faire la demande auprès de notre support via la rubrique « Nous contacter » en précisant la réservation concernée. Nous vous la transmettons sous 48h ouvrées.

Point en cours de développement — fonctionnalité disponible prochainement.

Non. Vous payez uniquement le prix de votre séance ou de votre pack, sans frais de service ni frais cachés. Kookla est rémunéré par une commission prélevée sur les centres partenaires.

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes réservations », sélectionnez la séance concernée et cliquez sur « Demander un remboursement ». Seules les réservations éligibles apparaissent avec cette option.

Oui. En cas de contre-indication médicale dûment justifiée — grossesse, maladie grave, accident ou tout autre empêchement médical sérieux — un remboursement exceptionnel peut être accordé sur présentation d'un justificatif médical. Contactez notre support depuis la rubrique « Nous contacter ».

Si le centre annule ou reprogramme une séance, vous en êtes informé par email et notification. Vous pouvez choisir un nouveau créneau depuis votre espace client ou demander un remboursement intégral sans conditions.

Non. Les séances offertes dans le cadre d'un pack (séance 5 du 4+1, séances 7 et 8 du 6+2) ne sont pas remboursables. Elles sont débloquées uniquement une fois toutes les séances payantes réalisées et ne constituent pas un droit acquis dès l'achat.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre email. Vous recevez un lien de réinitialisation valable 24h.

Dans votre espace client, rubrique « Détails du compte », vous pouvez modifier votre prénom, nom, email, numéro de téléphone et date de naissance à tout moment.

Oui. Kookla respecte le RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour la gestion de vos réservations et ne sont jamais vendues à des tiers. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant notre support.

Contactez notre support via la rubrique « Nous contacter ». La suppression est effective sous 72h. Vos KCoins et historique de réservations seront définitivement supprimés.

Évitez l'exposition au soleil et aux UV artificiels 15 jours avant la séance. Rasez la zone traitée la veille — ne coupez pas, ne tirez pas les poils à la cire ou à la pince. Venez avec la peau propre, sans crème, huile ni maquillage sur la zone.

Évitez l'exposition solaire sur la zone traitée pendant 15 jours et appliquez une crème solaire SPF50+ si la zone est exposée. Évitez également les bains chauds, saunas et activités sportives intenses les 48h suivant la séance.

La sensation varie selon les individus, la zone traitée et la technologie utilisée. Les lasers modernes intègrent des systèmes de refroidissement cutané qui rendent le traitement confortable. La plupart des clientes décrivent une légère chaleur ou un picotement passager. L'application d'une crème anesthésiante une heure avant la séance peut également aider à diminuer la sensation, sur conseil du praticien.

Le phototype désigne la sensibilité naturelle de votre peau au soleil, de I (peau très claire) à VI (peau très foncée). Il conditionne le choix du laser adapté à votre traitement. Les peaux foncées (phototypes V et VI) nécessitent un laser spécifique pour être traitées en toute sécurité — vérifiez que le centre que vous choisissez dispose de l'équipement approprié. Cette information est visible sur chaque fiche centre Kookla.

L'épilation laser est qualifiée de « définitive » au sens réglementaire : elle réduit durablement et significativement la pilosité. Des séances d'entretien annuelles ou bi-annuelles peuvent être nécessaires selon les personnes, notamment en cas de fluctuations hormonales.

Après chaque séance réalisée, vous pouvez déposer un avis depuis votre espace client, rubrique « Mes avis ». Les avis sont déposés uniquement par des clientes ayant effectué une séance via Kookla — aucun avis anonyme ou non vérifié n'est accepté. Chaque avis déposé vous rapporte 20 KCoins.

Vous pouvez modifier votre avis dans les 7 jours suivant sa publication. Au-delà, contactez notre support. Kookla ne supprime pas les avis négatifs sauf s'ils contiennent des propos diffamatoires ou contraires à nos conditions d'utilisation.

Laissez un avis détaillé depuis votre espace client et contactez notre support. Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et pouvons intervenir auprès du centre concerné. En cas de manquement grave, le centre peut être suspendu de la plateforme.

Via la rubrique « Nous contacter » en précisant le nom du centre, la date de la séance et la nature du problème. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.