Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Article 1 — Objet, définitions et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la commercialisation, sur le site www.kookla.fr (la « Plateforme »), de packs de séances et de séances d’épilation laser (les « Prestations »).
KOOKLA. KOOKLA PLATFORM, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 945 346 831 (« KOOKLA »). KOOKLA exploite la Plateforme et commercialise les Prestations à distance.
Centre. Le professionnel partenaire, indépendant de KOOKLA, qui réalise matériellement les séances dans ses propres locaux, sous sa seule responsabilité et conformément à ses obligations légales et règlementaires (le « Centre »).
Client. Toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (le « Client » ou le « Consommateur »).
Pack. Un ensemble de séances commercialisé comme un tout, le cas échéant assorti d’avantages tarifaires.
Modalités de référencement des Centres. Les Centres peuvent être référencés selon deux modalités : un référencement gratuit, au sein de l’annuaire et du comparateur, ne permettant pas la réservation en ligne directe ; ou un référencement payant, permettant la réservation directe sur la Plateforme, les Centres concernés apparaissant prioritairement dans les résultats. Cette information est portée à la connaissance du Client conformément à l’article 14.
Article 2 — Acceptation des CGV
Toute commande implique l’acceptation préalable, pleine et entière, des présentes CGV. Avant la validation de sa commande, le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ; KOOKLA se réserve le droit de les modifier à tout moment, les CGV modifiées ne s’appliquant qu’aux commandes postérieures à leur mise en ligne.
Article 3 — Prestations, Packs et rôle du Centre
Les caractéristiques essentielles de chaque Prestation (zone traitée, nombre de séances, durée de validité, Centre concerné) sont présentées avant la commande sur la fiche produit et rappelées dans le récapitulatif de commande. Sauf mention contraire expresse, le Pack constitue un contrat unique portant sur l’ensemble des séances qui le composent ; la circonstance qu’une séance soit réalisée ne fait pas naître autant de contrats distincts.
Réalisation par le Centre. Les séances sont réalisées dans les locaux du Centre choisi par le Client. Le Centre est seul responsable de l’exécution matérielle de l’acte, de la vérification préalable des contre-indications et de l’aptitude du Client, du respect de ses obligations réglementaires (notamment le décret n° 2024-470 du 24 mai 2024 et l’arrêté du 19 février 2025) et de la détention d’une assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité. KOOKLA ne garantit pas l’acte de soin lui-même, qui échappe à son contrôle.
Article 4 — Prix
Prix de référence en euros. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le prix de référence, que le Client règle effectivement, est exprimé en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Paiement. Le paiement s’effectue au moment de la commande, en euros, par l’intermédiaire d’un prestataire de services de paiement agréé (Stripe), seul responsable du traitement et de la sécurisation des transactions et, le cas échéant, du cantonnement des fonds. La commande n’est définitivement enregistrée qu’après confirmation du paiement par ce prestataire.
Pour les commandes éligibles, le Client peut se voir proposer, au moment du paiement, une solution de paiement en plusieurs fois assurée par un partenaire de crédit tiers (Klarna, via Stripe, ou PayPal). Ce service de financement est fourni exclusivement par ce partenaire : le contrat de crédit ou de paiement fractionné est conclu directement entre le Client et le partenaire, sous réserve de son acceptation, et est régi par les conditions de ce dernier. KOOKLA, qui perçoit du partenaire le paiement intégral du prix, se borne à présenter cette option ; elle n’est ni prêteur, ni établissement de crédit, ni intermédiaire de crédit, n’octroie aucun crédit et n’assume aucune des obligations réglementaires afférentes au crédit à la consommation (notamment information précontractuelle spécifique, évaluation de la solvabilité et droit de rétractation propre au crédit), lesquelles incombent exclusivement au partenaire. Le droit de rétractation du Client au titre de la vente conclue avec KOOKLA (article 8) s’exerce indépendamment du contrat de financement.
Article 5 — K-Coins
La Plateforme peut proposer des « K-Coins », unités de réduction et de fidélité à finalité exclusivement commerciale et promotionnelle.
Nature. Les K-Coins ne constituent ni une monnaie, ni une monnaie électronique, ni un moyen de paiement, ni un titre, ni un avoir, ni une valeur monétaire stockée. Ils ne représentent aucune créance en euros sur KOOKLA.
Utilisation. Les K-Coins permettent uniquement de bénéficier d’une réduction sur le montant facturé par KOOKLA lors d’une commande sur la Plateforme ; cette réduction ne peut excéder vingt-cinq pour cent (25 %) de la valeur du panier. Le flux financier réel demeure intégralement libellé et opéré en euros via le prestataire de paiement.
Non-convertibilité. Les K-Coins ne sont ni convertibles en euros, ni remboursables, ni transférables, ni cessibles, ni utilisables en dehors de la Plateforme. Leur durée de validité et leurs conditions d’obtention sont précisées lors de leur attribution.
Annulation. Les K-Coins attribués au titre d’une commande annulée ou remboursée sont annulés. KOOKLA peut annuler tout K-Coin obtenu par fraude ou usage abusif.
Barème et obtention. Les K-Coins se déduisent automatiquement au moment du paiement, à raison de dix (10) K-Coins pour un (1) euro de réduction. Ils peuvent être obtenus notamment à l’inscription, à l’occasion de l’anniversaire du Client, sous forme de cashback (2 % des séances), par parrainage et lors du dépôt d’un avis après un rendez-vous, selon les modalités en vigueur sur la Plateforme.
Durée de validité. Les K-Coins ont une durée de validité de douze (12) mois à compter de leur attribution ; leurs conditions d’obtention (bonus, parrainage, etc.) sont précisées lors de leur attribution.
Article 6 — Commande et formation du contrat
Le Client sélectionne la Prestation et le Centre, vérifie le détail de sa commande sur l’écran récapitulatif, prend connaissance des informations relatives au droit de rétractation (article 8), accepte les CGV, puis valide et règle sa commande. La vente est parfaite à la confirmation du paiement. KOOKLA adresse au Client, sur support durable, une confirmation de commande reprenant l’ensemble des informations précontractuelles.
Article 7 — Réservation des séances, durée de validité, annulation et no-show
Réservation. Le Client réserve ses séances auprès du Centre via la Plateforme, dans la limite de la durée de validité du Pack.
Durée de validité. La durée de validité du Pack est de vingt-quatre (24) mois à compter de la confirmation de la commande (paiement). Cette durée est fixe : elle n’est pas prorogée par le report, le retard ou l’espacement des séances ou autre. Les séances non réalisées à l’expiration de ce délai ne sont ni reportables ni remboursables, sous réserve des cas prévus aux articles 9 et 11.
Délais entre séances. Les délais entre séances sont déterminés par le protocole applicable et par le Centre. KOOKLA ne saurait être tenue responsable de l’indisponibilité de créneaux propres au Centre.
Validation des séances et reversement. La présence du Client est validée automatiquement à l’heure du rendez-vous : à cet instant, la séance est réputée réalisée et validée, sans action du Centre. Le Centre se borne à enregistrer a posteriori les éventuelles exceptions (absence du Client [« no-show »], contre-indication, séance non réalisable ou à reprogrammer). Le reversement au Centre de la quote-part correspondant à chaque séance validée intervient dans un délai de trois (3) jours ouvrés. Le Client peut signaler toute difficulté à contact@kookla.fr.
Annulation, report et no-show. L’annulation d’une séance plus de quarante-huit (48) heures avant l’heure du rendez-vous donne lieu, au choix du Client, à sa reprogrammation ou à son remboursement intégral. En cas d’annulation moins de quarante-huit (48) heures avant le rendez-vous, la suite donnée (report ou maintien de la séance) relève de l’appréciation du Centre. En cas de contre-indication médicale dûment justifiée, KOOKLA apprécie la demande et procède, le cas échéant, au remboursement des séances concernées. Le rendez-vous non honoré (« no-show ») rend la séance due ; le Centre peut néanmoins, à son initiative, la reprogrammer.
Les conséquences financières d’une annulation tardive ou d’un rendez-vous non honoré (perte de la séance concernée et, le cas échéant, frais d’annulation indiqués lors de la commande) relèvent du régime contractuel d’annulation prévu au présent article, et non du droit de rétractation, lequel demeure régi par l’article 8. Un rendez-vous non honoré ne vaut pas exécution de la Prestation.
Article 8 — Droit de rétractation
S’agissant d’un contrat de prestation de services conclu à distance, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat, c’est-à-dire de la réservation en ligne, et non de la date des séances (art. L. 221-18 et L. 221-19 du Code de la consommation). Il l’exerce au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type figurant en annexe ; la date d’envoi fait foi.
Exécution avant la fin du délai de rétractation. Si le Client sollicite expressément le commencement de l’exécution avant la fin du délai et se rétracte ensuite, il reste redevable envers KOOKLA du montant proportionnel à la ou aux séances effectivement réalisées à la date de la rétractation, le solde lui étant remboursé.
Perte du droit. Le droit de rétractation ne s’éteint, avant le terme des quatorze jours, que si la Prestation a été intégralement exécutée. En sollicitant l’exécution de la Prestation avant la fin du délai, le Client reconnaît ainsi expressément qu’il perd son droit de rétractation dès l’exécution intégrale de celle-ci.
Article 9 — Contre-indication, empêchement légitime et remboursement en cours de Pack
Lorsque, après l’expiration du délai de rétractation, le Client ne peut plus réaliser les séances restantes en raison d’un empêchement légitime et objectif dûment justifié par une contre-indication médicale (notamment une grossesse), KOOKLA lui propose en priorité la suspension (« gel ») du Pack et la prolongation de sa durée de validité. À défaut de suspension acceptée par le Client, la valeur des séances non réalisées lui est remboursée au prorata.
Sort de la séance offerte. La valeur d’une séance est égale au prix effectivement payé pour le Pack (net de toute remise et de tout K-Coin) divisé par le nombre total de séances qu’il comporte, séances offertes incluses. En cas de remboursement, seules les séances non réalisées sont remboursées sur cette base, au prorata simple. Lorsque le prix du Pack intègre une réduction conditionnée à la réalisation d’un nombre déterminé de séances (réduction « multi-séances ») et que le Client n’accomplit pas ce nombre, cette réduction, devenue sans objet, cesse de s’appliquer : le montant remboursé au titre des séances non réalisées est diminué à hauteur de l’avantage tarifaire qui n’est plus justifié.
Article 10 — Aptitude, équipement du Centre et absence de données de santé
KOOKLA ne collecte ni ne conserve aucune donnée de santé, ni le type de peau (phototype) du Client. Sur la fiche d’un Centre dont l’équipement n’est compatible qu’avec certaines carnations, la Plateforme se borne à afficher les carnations acceptées et un avertissement invitant le Client à prendre connaissance des contre-indications ; le Client confirme en avoir pris connaissance pour poursuivre, sans qu’aucune donnée de santé, ni le phototype, ni aucun accusé ne soit enregistré. Le Client peut par ailleurs utiliser son type de peau comme simple filtre de recherche, de manière transitoire, à seule fin d’afficher les Centres aux équipements compatibles ; cette information n’est ni enregistrée ni conservée.
L’évaluation finale des contre-indications et de l’aptitude relève exclusivement du professionnel du Centre, avant chaque séance. Lorsque le Centre reporte ou adapte la séance, celle-ci demeure acquise au Client et est simplement reprogrammée ou ajustée, sans donner lieu à remboursement. Ce n’est que lorsque la Prestation ne peut durablement plus être réalisée que la valeur des séances non réalisées est remboursée au Client au prorata, dans les conditions de l’article 9.
Avant toute réservation en ligne, le Client doit prendre connaissance de la liste des contre-indications à l’épilation au laser affichée sur la Plateforme et confirmer, en cochant la case prévue à cet effet, qu’il en a pris connaissance et qu’il poursuit sa réservation en connaissance de cause. Cette confirmation constitue un simple filtre d’information ; elle ne transfère à KOOKLA aucune responsabilité quant à la faisabilité de la séance et ne dispense pas le Centre de procéder, avant chaque séance, à l’évaluation médicale et à la vérification des contre-indications et de l’aptitude du Client. La réalisation matérielle de la séance relève de la seule responsabilité du Centre, professionnel indépendant ; KOOKLA, qui n’accomplit aucun acte de soin, ne saurait en répondre. Le professionnel du Centre demeure libre de refuser ou de reporter la séance le jour même s’il constate une contre-indication ou une inaptitude, cette décision relevant de sa seule appréciation médicale.
Article 11 — Défaillance d’un Centre
Les Centres partenaires sont des professionnels indépendants. En cas d’indisponibilité durable, de cessation d’activité ou de défaillance d’un Centre, la valeur des séances payées et non réalisées est remboursée au Client au prorata simple, sans retarification des séances déjà réalisées. Les K-Coins éventuellement attribués au titre de la commande remboursée sont annulés à due concurrence.
Article 12 — Garanties et responsabilité
KOOKLA est tenue, au titre de la Plateforme et de l’organisation des Prestations, d’une obligation de moyens. Elle répond de la bonne exécution des obligations qui lui incombent en propre (fonctionnement de la Plateforme, mise en relation, encaissement via le prestataire de paiement, mise en œuvre des remboursements prévus aux présentes).
Le Centre demeure seul responsable de la réalisation matérielle de l’acte d’épilation, de l’évaluation médicale, de la vérification des contre-indications et de tout dommage corporel ou préjudice en résultant. KOOKLA ne saurait être tenue responsable des actes, fautes ou manquements du Centre dans l’exécution du soin.
KOOKLA n’est pas responsable des dommages résultant d’un manquement du Client à ses obligations, d’informations inexactes fournies par lui, du fait d’un tiers, de la défaillance ou de l’indisponibilité des prestataires et plateformes tierces (prestataire de paiement, hébergeur, réseaux de télécommunication, etc.) ou d’un cas de force majeure. En tout état de cause, sont exclus les dommages indirects, tels que perte de chiffre d’affaires, de bénéfices, de données ou de clientèle.
Article 13 — Force majeure
La responsabilité de KOOKLA ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de retard résultant d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, notamment : catastrophes naturelles, incendie, épidémie, guerre, émeute, actes de terrorisme, grèves, ainsi que toute défaillance, panne, interruption ou indisponibilité des systèmes informatiques, serveurs, réseaux de télécommunication, infrastructures d’hébergement ou plateformes tierces utilisées pour la fourniture des services (notamment le prestataire de paiement), et toute cyberattaque d’ampleur.
Article 14 — Transparence de la Plateforme
Conformément aux articles L. 111-7 et suivants du Code de la consommation, KOOKLA informe le Client des critères de référencement et de classement des Centres et des offres sur la Plateforme, de l’existence de toute relation contractuelle ou capitalistique susceptible d’influencer ce classement, de la qualité des professionnels référencés et des modalités de publication et de contrôle des avis.
Critères de classement. Les résultats sont présentés dans l’ordre suivant : (1) les Centres ayant souscrit la formule « créneaux » (réservation en ligne) et disposant d’au moins un créneau ouvert à venir ; (2) les Centres ayant souscrit la formule « créneaux » sans créneau ouvert à venir ; (3) les Centres bénéficiant du référencement gratuit (annuaire et comparateur, sans réservation en ligne). Lorsque la recherche porte sur une localisation, les Centres sont classés en priorité selon leur proximité géographique.
Mise en avant payante. Les Centres peuvent souscrire, contre rémunération versée à KOOKLA, une mise en avant hebdomadaire par zone géographique. Les Centres concernés apparaissent dans le carrousel « À la une » de la page d’accueil et, lorsqu’ils correspondent aux critères de la recherche du Client, en tête des résultats. Ces emplacements sont signalés par la mention « Sponsorisé ».
Article 15 — Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation relative à la commande peut être adressée à KOOKLA à l’adresse contact@kookla.fr. Les réclamations relatives à la réalisation matérielle du soin doivent être portées à la connaissance du Centre concerné. À défaut de solution amiable dans un délai de soixante (60) jours, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KOOKLA : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (www.cm2c.net).
Article 16 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de KOOKLA, accessible sur la Plateforme.
Article 17 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Consommateur est informé qu’il peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation)
À l’attention de KOOKLA PLATFORM, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — contact@kookla.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la prestation de services ci-dessous :
- Commande n° ______ du ______
- Nom du (des) consommateur(s) : ______
- Adresse : ______
- Date : ______
- Signature (si notification papier) : ______